Términos y condiciones
Garantías
La garantía de los productos será la que se anuncie al interior del producto o en el
manual o certificado de garantía.
Para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar
vigente y cumplir con las condiciones que estipula Bayer.
Bayer se reserva el derecho de modificar la garantía de los productos y/o servicios
ofrecidos dentro del e-commerce operado por Marketing Tools, sobre los mismos
términos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las
operaciones que se celebren entre nuestro el -ecommerce y los clientes se regirán
por la Garantía de producto otorgadas por Bayer.
Casos por los que el cliente podrá realizar reclamación:
- Garantía por Idoneidad, seguridad, Calidad y Funcionamiento.
De conformidad con la normatividad vigente en lo estipulado en la “Ley 1480 de
2011″- Estatuto Del Consumidor , Los productos y/o servicios adquiridos en el
e-commerce, para que puedan ser objeto de reclamación de Garantía, deberán
cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las
condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente
exigibles o las ofrecidas por Bayer, en caso de presentarse situaciones anómalas en
estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto y/o
servicio o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas
establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de Garantía legal.
Para interponer el derecho de reclamo de Garantía legal, el cliente se podrá
comunicar a la línea de atención al cliente que dispondremos en el sitio, a través
del link PQRS que quedará ubicado en la parte inferior del e-commerce de
acuerdo al árbol de navegación; o podrá usar también el botón de ayuda que
vincularemos a un chat empresarial de whatsapp.
una vez recibida la solicitud evaluará el caso en un tiempo menor a 24 horas y si cumple las condiciones de
garantía / reclamación, coordinará con el cliente la recepción del producto siendo asumidos los gastos de
envío por Marketing Tools en caso de que el producto presente fallas por nuestro proceso de bodegaje –
entrega o por Bayer cuando la calidad del producto se vea afectada por el proceso de fabricación. Una vez
recibido el producto objeto de garantía, tanto Marketing tools como Bayer evaluarán su estado y en un
lapso de tres (3) días hábiles se dará el proceso de aceptación o rechazo de responsabilidades para asumir
la PQR, y de la aceptación de la garantía al cliente, cuando aplique. Marketing tools notificará el estado de
la solicitud al cliente en un tiempo menor a 24 horas después de evaluado el caso.
Bayer Contará con treinta (30) días hábiles para realizar reposición del producto, ya sea por mantenimiento o por devolución de un producto nuevo cuando las fallas de producto se deban a la fabricación.
Los productos comercializados en el e-commerce operado por marketing tools no serán susceptibles de
garantía en términos de calidad o idoneídad de cara al comprador y perderán su vigencia en caso de que
presenten señas de fallas por:
Estatuto del Consumidor “Ley 1480 de 2011”. Art. 7 y siguientes.
- Uso inadecuado o se le da un uso diferente al que ha sido diseñado
- Fluctuaciones de voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, robo o similares, inundaciones, derrame
de líquidos.
- Se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito
- Cliente no acate las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario o garantía.
- Presente desgaste y envejecimiento normales del producto.
- Adaptación e instalación de piezas o accesorios que no hayan sido proporcionados en su empaque original.
- No se proporcione mantenimiento adecuado, oxidación, decoloración, ralladuras, golpes o daños
ocasionados por animales.
- Presente alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren rasgados.
- Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por
robo y/o accesorios dañados, ya que no se consideran un problema técnico derivados por defectos de
Idoneidad, seguridad, Calidad y Funcionamiento del producto.
- Devolución por Caja de Empaque Averiada en el proceso de delivery.
El cliente podrá desistir de recibir el producto, si al momento de la entrega se
evidencia que la caja o empaque del producto esta averiada; en estos casos
es necesario que el cliente radique el caso en los canales de atención al
cliente que dispondremos en el sitio: formulario de PQR, línea de atención al
cliente vía whatsapp.
Una vez recibida la PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)
efectuada por el cliente, procederá a gestionar un nuevo despacho de los
productos adquiridos por el cliente en un tiempo menor a 24 horas.
Devoluciones y Cambios (acuerdo comercial de cambios).
Marketing tools, procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones
de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías
conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley.
- Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, Marketing
tools, podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución.
Marketing tools sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de
productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del
respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde
con las características con que se exhibe en este Sitio, o se encuentra
averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente usando los
distintos canales de atención al cliente. Siempre que la solicitud de cambio o
devolución se presente por causas ajenas a la operación de Marketing Tools y
de la idoneidad del producto, (por ejemplo, el cliente pidió un producto
equívoco) el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución
ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual
es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se
generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del
nuevo envío. Para que la devolución del producto se haga efectiva, este debe estar en las
mismas condiciones en las que fue entregado: esto es, sin precentar aperturas o rupturas
de empaque o etiquetas.
Devoluciones y Cambios (acuerdo comercial de cambios).
- el cliente podrá cancelar o modificar su pedido siempre y cuando éste no haya sido
despachado desde nuestras bodegas, en caso que su modificación de pedido arroje un
saldo menor al facturado, este le quedará como saldo a favor para usarse dentro del
e-commerce. La plataforma comunicará al shopper el estado de su pedido y le notificará
hasta que momento puede cancelarlo o modificarlo.
Tiempos de entrega de pedidos
Ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena tendremos entrega en 24 horas, las ciudades intermedias que parten de estas principales será una promesa de entrega de 48 horas.
